Logo5 06 lmqkuj

Le Blog

de l'agence Design is Vital


Testapic

Entretien avec Sébastien Stern, Directeur commercial chez Testapic

écrit par Florian CECCHELLERO le 2017-05-05 14:53:00 UTC


Bonjour Sébastien, peux-tu présenter l'outil Testapic ?

​Testapic est une solution complète et très agile de test utilisateurs.
Les particularités sont que nous réalisons ces tests à distance via un panel propriétaire de plus de 130k personnes en conditions réelles d'usage. Nous ciblons l'audience précise de nos clients afin d'obtenir des retours spontanés et objectifs sur le niveau d'utilisabilité, la compréhension, la perception, et les attentes utilisateurs.

testapic

Quels types de tests est-il possible de réaliser avec l'outil et à quels moments est-il opportun d'en réaliser ?

​Nous proposons différents types de tests pour répondre à tous les besoins clients.
Des tests "vidéo commentée" : Test d'utilisabilité par excellence, les tests vidéos ont pour objectif de recueillir la navigation spontanée de l’utilisateur sur des tâches très peu guidées pour visualiser comment l’utilisateur réalise (ou non) les parcours jusqu’à l’évènement de succès attendu avec une autonomie importante.
Une vidéo de l’écran des utilisateurs sera capturée à partir de l’outil de testing Testapic et les testeurs commentent à haute voix leur navigation sur l’interface.

Des tests "questionnaire" : Les tests questionnaires viennent compléter les tests utilisateurs vidéos. Ils permettent à partir de tâches simples de recueillir des verbatims de perception, compréhension et attentes sur un élément précis d’une page ou d’un écran.

Particularité des tests questionnaires Testapic, les utilisateurs répondent pendant leur navigation et donc peuvent réagir en direct sur une fonctionnalité ou un élément donné. Cette mécanique garantit peu de perte d’information pendant la navigation de l’utilisateur.

Nous réalisons 50% de nos tests sur des interfaces en production et 50% en phase de conception, en mode exploratoire afin d'accompagner nos clients dans la constitution d'un cahier des charges​, sur des maquettes (Invision, Axure, ...), sur des serveurs de test, etc ...
Aucune intervention côté "client", pas de tag ou de script, idem sur les applications mobiles, donc nous pouvons "bencher" des univers concurrents.

Comment se passe le recrutement du panel testeurs et comment sont-ils sélectionnés ?

Nous avons construit un panel propriétaire avec le CNRS (18 mois de recherche) afin de valider :
- que le panel est représentatif des internautes français
- que les testeurs sont réellement qui ils déclarent être.
Nous requalifions le panel au fil de l’eau pour identifier et voir si les personnes se confondent par rapport à une déclaration initiale. Les N itérations de la même question mais formulée différemment nous permettent de confondre des personnes qui aurait menti sur leur profil.
Nous avons à ce jour plus de 130k testeurs qualifiés dans notre panel France. A part sur des cibles très particulières​, le recrutement se fait grâce au référencement naturel. Ce qui nous importe aujourd'hui c'est le niveau de qualification et la qualité du panel. Qualifier, itérer, re-qualifier ... nous dépensons beaucoup d'énergie pour pouvoir proposer à nos clients des cibles très précises. Nous avons des scoring spécifiques comme le niveau de compétence Online qui permet d'éviter des biais dans les tests.
​Nous pouvons aussi travailler à partir d'un panel externe fourni par nos clients.​

Comment se déroule une phase de test ? Quels sont les délais de réalisation ?

Nous proposons à nos clients une réunion Kick Off de démarrage de test durant laquelle nous abordons les éléments à tester, les objectifs et hypothèses du test ainsi que la cible la plus précise possible.
A l'issue de cette réunion, un chef de projet ​va créer les scénarios de test, par type de test, par device, par silo de testeurs. Une fois les scénarios validés par le client, nous lancerons les tests sur un panel qualifié au préalable. En moyenne, 48h après nous avons récolté les datas.
Le chef de projet va donc analyser la totalité des verbatims, c'est à dire relire l'ensemble des vidéos et trier tous les questionnaires afin de restituer
Sur un échantillon d'environ 130 personnes, soit 30 vidéos commentées et 100 questionnaires, il faut compter environ 12 jours pour une étude complète, de la réunion Kick Off à la restitution sur site chez nos clients.

As-tu un exemple à nous raconter sur des tests menés auprès d'un client en particulier ?

Nous avons réalisé plusieurs centaines de tests à ce jour dont certains sur des sujets très confidentiels.
​Je peux citer 2 exemples de tests qui nous reviennent assez fréquemment :

- le "bench" d'interfaces ou applications concurrentes
- la rationalisation des campagnes d'A/B testing

Quels impacts ces tests ont-t-ils eu ?

Dans un projet de refonte, le fait de pouvoir "bencher" ses univers concurrents directs ou indirects permet de recueillir les "best practice" du marché. ​Il ne faut pas non plus oublier de faire tester sa propre interface​, points positifs et axes d'amélioration, afin de préserver ce qui fonctionne.


Les campagnes d'A/B tests sont souvent réalisées sur la base d'analytics et d'intuitions avec de taux moyen d'A/B tests positifs situés entre 20 et 30% maximum. Réaliser une phase de test utilisateurs en amont permet de hiérarchiser et prioriser les freins et irritants de ses utilisateurs, d'obtenir des "pourquoi"​ et donc de réaliser des campagnes d'A/B tests beaucoup plus efficientes. En moyenne nous doublons les taux d'A/B tests positifs soit entre 50 et 60%.



Tu travailles avec des équipes UX qui prennent le relais une fois les tests menés, quels avantages l'outil leur donne-il ?



La roadmap des optimisations à apporter est particulièrement appréciée car elle permet de gagner beaucoup de temps et de faire des choix "centrés clients". En plus de cela, les verbatims, comme les vidéos commentées des utilisateurs, permettent de porter les sujets en interne lorsque la prise de décision est compliquée et de se remettre en question sur des intuitions ou préjugés éventuels​.





Découvrez également..